FAQ

Aruba

Il token rilasciato da Aruba è utilizzabile per un atto informatico?

L'Aruba Key è utilizzabile per l'atto informatico purché il certificato contenuto a bordo sia propagato al sistema operativo ospite utilizzando le utility presenti nel token.

Attivazione

Occorre operare con i privilegi di amministratore.

Cambio codice fiscale

Richiedere nuova smart card al Consiglio notarile di appartenenza.

Coadiutore

È a discrezione del presidente del Consiglio notarile ed eventualmente si può sospendere sino alla data di ripresa del coadiutorato.

Notaio sospeso

Il certificato deve essere sospeso per l'intero periodo.

Nuova nomina

Il neo notaio può richiederlo al Consiglio notarile distrettuale.

Pensione

No, è a discrezione del presidente del Consiglio notarile di appartenenza.

Revoca

In homepage cliccare su area webra in alto a destra, entrare nell'area con le credenziali IAM, strumenti, gestione certificati, revoca, appaiono tutte le smart card rilasciate nel tempo al notaio, cliccare sul numero seriale del certificato che si vuole revocare, procedere con la revoca.

Scadenza

Aggiornare e-Sign all'ultima versione, se il problema dovesse persistere contattare il Customer Care.

Verifica errore

Prima di procedere alla verifica di una firma occorre sempre aggiornare la lista dei certificati.

Icona

Lanciare e-Sign - opzioni - attivare launcher in modalità avanzata - salvare - riaprire il programma - appare l'icona "cifra".

Aggiornamento

Va disinstallata la versione di e-Sign obsoleta che non si auto-aggiorna, procedere al download del software dalla webrun, installarlo e accettare tutti gli aggiornamenti proposti.

Blocco

Spegnere l'UKC, inserire smart card nel lettore e avviare nuovamente l'UKC avendo cura di inserire le credenziali dello IAM. Nella finestra principale dell'ukc vengono visualizzate sia le identità remote sia i certificati presenti sulla smart card.

Cades

Attivare e-Sign, icona opzioni, firma, in tipologia di firma predefinita scegliere: firma p7m/cades.

CNIPA

Aggiornare e-Sign; se il problema persiste contattare il Customer Care.

La smart card del presidente notarile contiene 2 certificati; nel momento in cui si trascina il file sull'icona "firma" occorre selezionare il certificato corretto

Coadiutorato

Il coadiutore.

Desktop remoto

Se il problema non si verifica con una postazione fisica e con i software istallati localmente, contattare il fornitore della soluzione remota.

Dike

È possibile utilizzare la smart card del CNN con il software DIKe, controllare le impostazioni del programma.

Divieto trascinamento file

Assicurarsi che e-Sign sia lanciato con i permessi di amministratore. Assicurarsi che i file non siano localizzati in una share di rete ma siano locali alla postazione di lavoro.

Formato

I formati di firma supportati da e-Sign sono CAdES (.p7m), XAdES (.xml), PAdES (.pdf). La scelta del determinato tipo di file dipende dal contesto applicativo. In ogni modo i file generati hanno validità legale anche se solo il p7m può incapsulare le firme di altri soggetti.

La desinenza signed.pdf è quella di una firma formato Pades, normalmente il formato utilizzato dai notai è Cades. È possibile scegliere di volta in volta il formato di file firmato o in alternativa posso configurare di default la tipologia di firma selezionando il formato desiderato in Opzioni, Firma, Tipologia di firma qualificata.

Modello unico

In fase di firma dei file, è necessario verificare con quale certificato viene firmato il documento.

Multiple

Per questa opzione occorre verificare che sia installata l'ultima versione di e-Sign.

Non valida

È necessario interfacciarsi con il firmatario.

OTP

Se viene richiesto il codice OTP durante la fase di firma significa che in e-Sign è stato selezionato un certificato remoto piuttosto che il certificato di firma qualificato presente sulla smart card. È sufficiente selezionare il certificato giusto durante la fase di firma in questo caso quindi senza UKC.

P7m

Il file PDF è una firma PADES (altra modalità di firma) che è verificabile con e-Sign utilizzando la funzione di verifica.

Il file è stato firmato in modalità Pades e non Cades. Nelle impostazioni di e-Sign scegliere come modalità di firma Cades.

Pades

Durante il processo di firma con e-Sign, selezionare "Pades firma grafica", modifica opzioni e sistemare la posizione del logo a piacimento.

È possibile firmare un file pades impostando l'opzione di "Firma Invisibile" nella finestra di firma o in alternativa è possibile sostituire l'icona "penna" con una immagine personalizzata utilizzando la sezione delle opzioni di e-Sign "Firma PDF". In ogni modo l'immagine associata alla firma deve apparire una sola volta.

PCT consolle

Assicurarsi di aver avviato l'UKC e, dopo aver attivato la funzione di firma e-Sign, dal menu a tendina scegliere il certificato di firma. In alternativa è possibile disabilitare l'utilizzo dell'ukc dalle opzioni di e-Sign qualora non si utilizzino certificati di cifra remoto o certificati di firma elettronica avanza.

Periodo valutazione scaduto

Aggiornare e-Sign all'ultima versione.

Scadenza

Si consiglia di aggiornare la versione di e-Sign sul singolo computer e riprovare, nel caso il problema persista contattare il Customer Care.

Scarto CCIAA

In fase di firma, selezionare il formato di firma accettato dall'applicazione ricevente o in alternativa seleziona nelle opzioni di firma di e-Sign il formato di firma desiderato.

Sovrapposte

Se i firmatari hanno re-imbustato in una nuova busta CAdES la busta generata dalla sottoscrizione precedente (“firma matrioska”), è necessario verificare prima la firma più esterna, aprire il contenuto e verificare la busta più interna.

Stato straniero

Se il file è firmato in Europa è possibile far riferimento al Verificatore del certificatore che ha rilasciato il certificato con il quale è stato firmato il file; per cui ricercare il sito del certificatore e all’interno la funzione di “verifica file firmato”.

Verifica

Aprire la cartella o il supporto contenente il file, lanciare il programma e-Sign, trascinare il file firmato sull'icona "verifica", appare una nuova finestra all'interno della quale si visualizza la validità della firma, cliccando sull'icona con la busta, sui può inoltre visualizzare il file originale.

Come prima cosa verificare il proprio file firmato tramite il verificatore on line vol.ca.notariato.it, se la firma risulta non valida contattare il Customer Care, se risulta valida avvertire il destinatario di controllare i suoi strumenti di verifica.

In questi casi è necessario aggiornare e-Sign all'ultima versione.

Nessuna differenza: VOL (Verificatore On Line) ed e-Sign generano la stessa risposta purché si utilizzi una versione aggiornata di e-Sign.

Visualizza file

Tramite e-Sign trascinare il file sull'icona verifica, appare la verifica della firma, cliccare sull'icona a destra con il simbolo della busta per aprire il contenuto, si visualizzerà il documento originale.

CENED

Se si verifica lo stesso errore sia con il Vol che con e-Sign si consiglia di contattare chi ha marcato temporalmente il file. In alternativa se il VOL lo verifica correttamente, verificare il corretto aggiornamento di e-Sign.

Collaboratore

Questo servizio deve essere stato attivato dal notaio stesso nel profilo del collaboratore.

Costo

Sì, la marca temporale costa 0,25 centesimi cadauna.

Credenziali

Le stesse che il notaio usa per autenticarsi alla R.U.N.

Errore

Attenzione: se si è cambiata la password di accesso a IAM la stessa deve essere cambiata anche nella configurazione della marca temporale in e-Sign.

Obbligo

No, la marca temporale serve a dare data certa dell'apposizione della firma e non è obbligatoria.

Password

Verificare che la password di accesso a IAM non sia scaduta.

Successiva alla firma

Per apporre la marca temporale con e-Sign durante il processo di firma va spuntata la richiesta di "time stamp".

Verifica

Come per la verifica di un file firmato, trascinando il file sull'icona verifica di e –Sign.

Attivazione

Occorre mettere la spunta sulla casella "ho preso visione del manuale".

Blocco PIN

Inserire la smart card nel lettore, lanciare il software e- Sign, verificare l'esistenza dell'icona strumenti, se non appare cliccare su "opzioni", dal menù generale mettere la spunta su "attiva e-Sign in modalità avanzata", cliccare sul pulsante salva, poi sul pulsante chiudi e riavviare e-Sign . Portarsi sull'icona strumenti, sblocco pin, inserire il PUK presente sulla nuova scratch card consegnata insieme alla smart card, nei successivi due campi inserire il nuovo PIN.

Blocco puk

Occorre richiedere una nuova smart card al Consiglio notarile di appartenenza.

Carta servizi

No, la smart card è utilizzabile dal notaio solo ed esclusivamente nell'esercizio delle sue funzioni.

Coadiutore

Sì, a patto che il presidente del Consiglio notarile non abbia revocato quel certificato.

No, se il coadiutore ha una sua smart card non si deve richiedere una nuova ma il notaio coadiuvato deve inserire il coadiutore nella gestione collaboratori nella RUN.

No, le comunicazioni in merito devono essere fatte solo al proprio Consiglio notarile.

La sospensione è a discrezione del presidente del Consiglio notarile distrettuale.

COREDI

No,le smart card vengono rilasciate solo ai notai e ai presidenti dei consigli notarili.

Difetti

Occorre richiedere al proprio Consiglio notarile una nuova smart card.

Duplicato

No, la smart card è unica.

Errore 4005

Procedere all'aggiornamento del plugin della WEBRA e reinstallare i driver della smart card. Ambedue i software sono disponibili nella sezione strumenti della RA.

Errore 5000

È possibile che il token non sia funzionante contattare l'assistenza Notartel.

Friuli Venezia Giulia

La smart card del notaio è equipaggiata con il certificato di firma qualificata pertanto non è utilizzabile per le operazioni di autenticazione.

Lettore

Verificare il settaggio delle porte USB nel software di emulazione Windows installato sul Mac.

La smart card funziona correttamente con alcuni lettori e con altri no.

Le smart card del notariato sono 100% compatibili con il Minilector di Bit4id e con il lettore SCR335. In tutti gli altri casi contattare la propria assistenza o il fornitore del lettore.

Mancato ritiro

Deve inviare una lettera di annullamento della smart card a Notartel.

Notaio altro distretto

In questo caso occorre che il consiglio faccia la richiesta con la procedura di trasferimento.

PIN

Il numero massimo è di 8 cifre.

Sì.

Il PIN è presente nella scratch card consegnata con la smart card.

Se non si ricorda il PIN è sufficiente recuperare il codice PUK dalla scratchcard e utilizzare l'opzione sblocca PIN di e-Sign.

Verificare che la scratch card da cui si rilevano PIN e PUK sia quella associata alla smart card in uso.

Portable

Occorre negli "strumenti" di e-Sign impostare il token come "smart card" e riavviare il pc. Se si ottiene "errore interno" durante le fasi di firma di un file occorre forzare l'aggiornamento di e-Sign e assicurarsi che venga eseguito correttamente. In caso contrario, cancellare il contenuto del token, procedere a scaricare la iso nella sezione Strumenti della WEBRA, spacchettare la iso sul token.

Presidente CND

Deve inviare a Notartel una richiesta via fax o mail firmata dal presidente uscente o dal nuovo.

Revoca pensione

La revoca della smart card è a discrezione del Presidente del consiglio distrettuale.

Scadenza

Contattare il proprio Consiglio notarile per ritirare la nuova smart card.

Basta verificare un file firmato e dalla verifica è possibile evincere la data di scadenza.

Smarrimento

Occorre revocare immediatamente la smart card dal sito webra, fare la denuncia alle autorità competenti, richiedere al proprio Consiglio notarile una nuova smart card.

No, non esiste alcun tipo di tracciamento dell'attività di firma effettuate con la smart card ma, si sottolinea che l'utilizzo della smart card è vincolato alla conoscenza del codice PIN e in caso di immissione errata del PIN per alcune volte la smart card si blocca.

Sospensione

Al proprio Consiglio notarile distrettuale.

Tempi rilascio

Entro 72 ore dalla richiesta che deve essere fatta al proprio Consiglio notarile.

Trasferimento

Sì, chiedendo al vecchio Consiglio notarile distrettuale di appartenenza.

Verifica certificato

Il sistema più semplice è trascinare un file firmato dal notaio sull'icona "verifica" di e-Sign dopo la verifica nel riquadro in basso a destra appare la data di scadenza del certificato.

Altri software

Sì, è possibile utilizzare i software di firma installati sulla postazione di lavoro purché si proceda ad effettuare l'operazione di switch in "modalità smart card" del token. Effettuata questa operazione il sistema operativo è in grado di presentare il certificato di firma a una data applicazione.

Antivirus

Verificare che non ci sia un blocco da parte del programma antivirus.

Aruba

All’interno dei token Aruba è presente il proprio software di firma ed è preferibile usare questo software.

Credenziali webra

Chiedere il reset al Customer Care Notartel; le credenziali WEBra sono le stesse credenziali IAM.

Errore "carta non presente"

Lanciare e-Sign dal token e procedere con l'aggiornamento.

e-Sign

Ogni volta che si lancia e-Sign dal token il software, ove siano presenti, propone di scaricare e installare gli aggiornamenti.

File danneggiati

Eliminare il contenuto del token e scaricare dal sito webra l'immagine iso che deve essere scompattata sul token.

Formato Pades

Per utilizzare Adobe è necessario utilizzare il token in modalità smart card e seguire le indicazione del prodotto.

Lettore

Sì, il token è utilizzabile su qualunque pc e svincola l'utente da dover avere un lettore per ogni PC.

Mancanza software

Effettuare il download della iso del token dalla sezione strumenti della WEBRA e procedere allo spacchettamento della iso sull'unità del token.

Mancato riconoscimento

Cancellare tutto il contenuto della unità del token, effettuare il download della iso del token dalla sezione strumenti della WEBRA e procedere allo spacchettamento della iso sull'unità del token.

PIN

No, il token è un supporto della smart card, si continua a firmare sempre con lo stesso PIN. 

Richiesta

Accedere al sito webra.ca.notariato.org, selezionare il menu strumenti e nella sezione documentazione scaricare il modulo di richiesta.

Richiesta ulteriore token

Occorre fare richiesta scritta a Notartel ed inviarla via fax al n. 0632650077 

SaaS

Occorre contattare la società di software che gestisce l'applicazione SAAS. 

Sostituzione

Occorre contattare l'assistenza Notartel per ordinarne uno nuovo; nel frattempo è possibile utilizzare la smart card con un qualunque lettore. 

Sì, facendo richiesta a Notartel. 

Virus

Occorre ricaricare i software sul token.

Mancata

Per essere sicuri di verificare correttamente un file firmato è necessario verificare che il software e-Sign sia aggiornato, che sia stata aggiornata la TSL e che sia raggiungibile la CRL dalla postazione di lavoro.

Orario

Durante le fasi di verifica di un file firmato, il verificatore on line riporta sempre la data e l'ora secondo il riferimento temporale UTC.

Scadenza

Se il file non presenta marca temporale è possibile effettuare la verifica alla data specificando una data all'interno del periodo di validità del certificato.